Hva er den beste måten å håndtere irriterende kunder på?

M 08/17/2017. 12 answers
Society & Culture Etiquette

Jeg jobber for en stor bank i enheten for økonomisk forbrytelse. Vi undersøker overføringer, store sjekker og andre transaksjoner for svindelaktivitet. Min enhet handler ikke direkte med kunder, men den tilstøtende enheten gjør det, og jeg får ofte anrop beregnet for dem. Jeg får kunder spør meg spørsmål som jeg ...

12 Answers


sheloves_dablues 08/03/2017.

Hvis du anser en kunde for din bedrift å være en irritasjon, er du i feil arbeidslinje. Du må snakke med ledelsen og gjøre dem oppmerksom på hvor fryktelig banken din er for å tilby kundeservice, ved ikke å ha et moderne telefonsystem som lar deg overføre samtaler. WTF slags cracker-jack selskap jobber du for? Det er ALDRI hensiktsmessig å fortelle en kunde. "Som jeg sa, må du ringe kundeservice. Jeg kan ikke hjelpe deg, jeg har min egen jobb å gjøre." Du forklarer at du jobber i en annen avdeling og ikke har kunnskapen til å svare på spørsmålet deres, men du vil gjerne overføre dem til riktig parti. "Jeg finner det vanskelig å tro at noen som er klarte nok til å bli ansatt til Arbeide i enheten for økonomisk forbrytelse er for dumt å vite hvordan å yte service til sine kunder.


bluebellbkk 08/03/2017.

Du kan ha mindre plage hvis du var mer høflig og hyggelig når du forteller folk at de burde snakke med kundeservice. Å si "Jeg vet ikke hva du snakker om" og "Jeg har min egen jobb å gjøre" og "Jeg har ikke tid til å håndtere kunder", forklarer ikke situasjonen: den bare setter seg opp . Si, "Jeg beklager, men du har nådd" [Uansett] avdeling. Vi håndterer ikke kundeproblemer; la meg gi deg det riktige nummeret for kundeservice 'og etter at du har fortalt dem dette, fortsett å gjenta' Jeg beklager, men * jeg * kan ikke hjelpe '. Når du har sagt det tre ganger, har du rett til å henge opp.


Chanel 08/03/2017.

Bare gjenta som en skrapet rekord "du må ringe ......." Hvis de fortsetter, gjentar du og gjentar og du kan etter en stund ved et uhell forsiktig stoppe samtalen.


yowsa 08/03/2017.

Du har dette problemet fordi ledelsen ikke har sortert ut tall og overføring av anrop. Ha diskusjonen, få et krav hvis det er nødvendig. Kunder, du kan ikke være uhøflig å for irritasjon. Hvis de er uhøflige, er det annerledes. Jeg gir dem maksimalt 2 sjanser, og så blir de avbrutt, eller samtalen slutter raskt. Det er grunnleggende tidshåndtering. Du har ikke tid til å argumentere for hver kunde, bare ikke miste det fordi det alle kan bli registrert.


Pearl L 08/03/2017.

Jeg ville bare være takknemlig du har en jobb, ønsker jeg gjorde


Anonymous 08/03/2017.

Få en telefon som lar deg overføre. Denne funksjonen har vært tilgjengelig på telefoner i over 30-40 år.


Benjamin 08/03/2017.

bare vær snill.


Cord 08/03/2017.

Bare legg deg på dem.


Anonymous 08/03/2017.

Hvis de ikke vil ringe kundeservice, fortell dem at du overfører dem. Deretter legger de på vent, og går til lunsj.


tentofield 08/03/2017.

Veldig enkel løsning. Få telefonen fast slik at den kan tillate deg å overføre en samtale. Hvis telefonnummeret ditt er et offentlig oppført nummer, er det derfor du får anropene, slik at du må kunne overføre dem. Hvis det ikke er et offentlig oppført nummer, men samtaler sendes til deg via et sentralbord, snakk til sentralbordet og fortell dem om å stoppe. Det er ikke kundens feil hvis de havner i telefonen. Mange bedrifter har automatiske svitsjer hvor folk må trykke på tall for å komme til å snakke med et menneske. Disse systemene spenner fra irriterende til utålelig, og det er ikke overraskende at når en kunde til slutt kommer til å snakke med et menneske, vil de at du skal gjøre noe med deres problem, selv om det ikke er noe du kan gjøre. Ikke bare det, men ofte på den tiden er de frustrert og sint og trenger deg til å være nyttig. Send aldri noen tilbake til "kundeservice". "Kundeservice" er hva det skal kalles som det er tilbake til innspilte meldinger og knapptrykking. Du har bare tre alternativer og tre alternativer, og hvis systemet ikke tillater det, må du få systemet fast slik at det gjør det. Alternativ 1. Sorter ut kundens problem selv. Alternativ 2. Gi kunden navn og direkte telefonnummer til noen som kan løse problemet Alternativ 3. Overfør anropet til personen som kan løse problemet. Hvis nummeret er engasjert, gå tilbake til kunden og bruk alternativ 2. Hvis firmaet er stolt av "kundeservice", vil det ordne ting slik at de tre alternativene er tilgjengelige for deg. Hvis de ikke gjør det, bryr selskapet seg ikke om kundene, så du er helt fri til å fortelle dem å gå vekk og slutte å plage deg.


g 08/03/2017.

Du må snakke med veilederen din om hvordan du håndterer disse anropene. Du kommer over som uhøflig og irriterende, og det er ingen måte å behandle kunder på.


Gert 08/03/2017.

Bare vær snill og vis at du er snillere enn dem.

Language

Categories